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作者:奇普‧貝爾、比利傑克‧貝爾/著 出版社:亞鉞 出版日期:2005年04月01日 語言:繁體中文 ISBN:9868105048 裝訂:平裝
內容簡介
博客來書籍館;磁性服務
top 你是否渴望為你的公司建立一股崇拜的潮流?你是否希望有不只在你犯錯時會原諒你的客戶,同時也會幫助你導正害你犯錯的原因?不只是推從你的顧客,也誘使他的朋友跟你做生意? 發現七個「磁性服務」的祕訣可以為你的公司創造忠誠的愛好者,像是星巴客(Starbucks)、發雷機車(Harley-Davidson)、以及麗緻酒店(Ritz Carlton)。奇普及比利傑克提供實際的藍圖,以便能追求超越顧客忠誠度,更進而維持顧客的忠誠。
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